Als je problemen met 2FA hebt, heb je waarschijnlijk een melding zoals dit gekregen:
Als je 2FA nog in moet stellen, kijk dan in het artikel Tweefactorauthenticatie (2FA) instellen. Om dit op te lossen, is het handig om de volgende dingen te controleren.
1. De app
Dubbelcheck of je een goede 2FA-app hebt geïnstalleerd. Doorgaans worden vaak apps op een telefoon gebruikt, zoals Google Authenticator, 2FAS, Aegis Authenticator of Ente Auth.*
Sommige wachtwoordmanagers hebben ook de mogelijkheid voor 2FA ingebouwd. Als je dit hebt, raadpleeg dan de handleiding van je wachtwoordmanager.
2. Goed ingesteld?
2FA-apps op een telefoon geven je doorgaans de mogelijkheid om een QR-code te scannen. Dit zorgt ervoor dat alle details die het laten werken foutloos worden overgenomen. Als het goed gaat zie je een nieuwe regel verschijnen in je app met de tekst "dip.nl" met jouw mailadres erbij. Daar staat een 6-cijferige code die elke 30 seconden ververst.
Doe je het via een wachtwoordmanager, zou je bij je DIP-regel een code moeten zien verschijnen. Hoe dat specifiek werkt bij jouw wachtwoordmanager, vind je terug in de handleiding daarvan.
Heb je handmatig de instelcode overgenomen? Dan kan het zijn dat je daar iets fout mee hebt gedaan.
3. Gebruik je de juiste code?
Als je voor meerdere programma's 2FA gebruikt, kan het zijn dat je een verkeerde code hebt ingevuld. Kijk goed in je app en gebruik de code waar de tekst "dip.nl" bij staat.
Omdat de code elke 30 seconden verandert, is het verstandig om de code in te vullen als er genoeg tijd is. De meeste apps hebben een balkje of indicator die laat zien hoeveel tijd je hebt voordat de code wordt ververst.
4. Tijd van je telefoon en/of computer
Deze methode van 2FA werkt op basis van tijd. Het is daarom van belang dat de klok van het apparaat waarmee jouw code wordt gemaakt gelijk loopt met andere apparaten. Zelfs een paar seconden verschil kan voor problemen zorgen.
Meestal staat je telefoon of computer standaard zo ingesteld dat het automatisch de tijd synchroniseert. Wellicht staat dit uit op jouw apparaat. Hieronder vind je handleidingen hoe je dit kan checken:
- Windows 10/11: https://support.microsoft.com/en-us/windows/set-time-date-and-time-zone-settings-in-windows-dfaa7122-479f-5b98-2a7b-fa0b6e01b261
- MacOS: https://support.apple.com/nl-nl/guide/mac-help/mchlp2996/mac
- iPhone/iPad: https://support.apple.com/nl-nl/guide/iphone/iph65f82af3e/ios
- Android (Samsung/Google Pixel/Fairphone/Oppo/OnePlus, etc.): https://support.google.com/android/answer/2841106?hl=en&ref_topic=3453450&sjid=1684949945786470073-EU
Moet ik 2FA gebruiken? Kan ik het ook uitzetten?
2FA is alleen verplicht als je een beheerder bent of accorderingsrechten voor contracten hebt. Dit doen we om veilig werken met DIP - zeker rondom te contracten - te kunnen waarborgen. Voor reguliere gebruikers zonder accorderingsrechten is dit niet verplicht.
We raden je aan om 2FA aan te laten staan. Als je het toch uit wil zetten, kan je dit doen door rechtsboven naar het tandwieltje bij je naam te gaan, op "Mijn account" te klikken en te scrollen naar de 2FA instellingen. Daar zie je een rode knop met de tekst "2fa uitschakelen". Als je dit doet als iemand die verplicht is 2FA te hebben, zal je het opnieuw moeten instellen bij je volgende login.
Kom je er nog steeds niet uit?
Neem dan contract op met support@dip.nl. Dan kunnen we verder kijken wat de mogelijk oplossingen zijn.
* Dit zijn apps met enige mate van bekendheid en is geen aanbeveling vanuit DIP.